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Trazemos agora a última parte do artigo que vai auxiliar você na construção de um website sob medida para conquistar novos clientes:

Contato descomplicado com o cliente

Uma das experiências mais frustrantes ao visitar um website é não ser capaz de se comunicar com seus proprietários (seja o site de vendas, serviços ou etc) sobre uma questão (ou comentário) que você possa ter.

Vendedores de sucesso  possuem de maneira clara “pontos de contato” em seus websites. Alguns possuem um 0 800  destacado em todas as páginas do site. Outros o encorajam a enviar um e-mail ou usar um formulário via web. Em todos os casos uma forma de contato é providenciada.

Analise seu próprio site e veja com qual destas opções você se identifica.

Um dos mais fáceis métodos de contato é criar um formulário via web que permitirá que seus clientes enviem uma mensagem através de seu site. O próximo passo, onde falham muitas empresas, é responder na hora certa para seus clientes.

Às vezes, recebemos e-mails de algumas companhias dizendo: “obrigado por sua mensagem, certamente entraremos em contato com você em 24-72 horas”. Nesses tempos, quando seu site está a um clique de um competidor, uma resposta que leve 24 horas é o mínimo em que se deve responder.

Toda mensagem que chega deve ser automaticamente respondida – assim quem envia sabe que você a recebeu. Quantas vezes você ouviu, de seus próprios amigos e colegas - “Eu não recebi seu e-mail”. Bem, às vezes eles estão mentindo mas talvez as mensagens de e-mail simplesmente não tenham chegado mesmo.

O próximo passo é se certificar de que alguém pessoalmente devolve a mensagem do seu cliente com uma resposta.

Se a sua comunicação interna não for grande, você pode cuidar do e-mail interno mais ou menos de forma manual. Entretanto,  com o crescimento de seus negócios você deve procurar por um suporte comercial de clientes, email/ formulários via web, ou solução de gerenciamento.

Uma outra dimensão de suporte online é o bate-papo ao vivo, desde que, é claro, exista um operador disponível.

Conteúdo sempre renovado

Ninguém gosta de comidas velhas ou  estragadas, por exemplo – e com seu website não é diferente. Quando visitantes vêm ao seu site, é um bônus a mais para eles notar informação nova. É difícil ter vontade de fazer negócio com uma empresa cujo website não recebe atualizações há meses. Será que a empresa está tão desatualizada quanto seu website?

Se seu website vai mostrar notícias de qualquer tipo ou servir como um “portal” é ainda mais importante que o conteúdo apresentado esteja “fresco” - especialmente se você tem datas próximas ao conteúdo!

Localização rápida e fácil

Apenas porque você tem um website não significa que qualquer um além de você, seu webdeveloper e sua mãe saiba sobre isso. Após construir seu website, você tem que vendê-lo e deixar que o mundo o conheça. SEU mundo pode ser seus clientes. Se você tem um serviço ou base de vendas de clientes já existentes não perca dinheiro anunciando seu website ao redor do mundo. PRIMEIRO venda seu site para seus clientes atuais e deixe-os saber de sua existência e de todas as coisas que ele pode oferecer. Uma vez que isto esteja feito, conforme necessário, você pode então começar a vender seu site a novos e possíveis clientes.

Simplicidade

Por último, mas não menos importante, ao construir seu website, tenha simplicidade em mente. Não tente comprimir o universo inteiro e tudo sobre seus negócios dentro dele.